KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIAK
Keywords:
Pelayanan, Pelayanan Publik, AdministrasiAbstract
Pelayanan publik merupakan hak dari warga negara dan negara memiliki kewajiban untuk memenuhi hak-hak warga tersebut dengan tidak memihak individu atau kelompok manapun serta diselenggarakan secara berkualitas. Kehadiran penyelenggara dalam memenuhi kebutuhan administrasi kependudukan sangat penting bagi kehidupan masyarakat, karena sejak lahir seseorang tidak dapat dipisahkan dari pendaftaran penduduk dan pencatatan sipil. Produk administrasi kependudukan seperti KTP elektronik, Kartu Keluarga, Akta Pencatatan Sipil, Akta Kelahiran, dan lain-lain menjadi persyaratan untuk layanan dasar di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak. Dengan tidak memiliki dokumen kependudukan, masyarakat tidak bisa mengakses pelayanan dasar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan administrasi masyarakat dan memberikan masukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kecamatan siak dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan penyelenggaraan administrasi kependudukan. Hasil penelitian menemukan bahwa jaminan terhadap pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak belum dapat terlaksana dengan maksimal terutama dalam hal jaminan ketepatan waktu penyelesaian pelayanan dan jaminan akan rasa aman terhadap masyarakat yang melalukan pengurusan tertentu di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak.
References
Barata, A. A. (2003). Dasar-dasar pelayanan prima. Elex Media Komputindo.
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset.
Fandy, T., & Chandra, G. (2005). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Fandy, T., & Gregorius, C. (2011). Service, Quality & Satisfaction, Edisi 3. Penerbit CV Andi Offset, Yogyakarta.
Gobel, Y., Wahidin, W., & Muttaqin, M. (2018). Kualitas Pelayanan Kesehatan Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar. Jurnal Administrasi Negara, 24(3), 177-188.
Judge, Z. Pelayanan Publik Atas Administrasi Kependudukan Pada Masyarakat Kabupaten Kepulauan Seribu.
Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta : PT. Raja grafindo Persada
Lembaga Administrasi Negara. (2004). Sistem Administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia (SANKRI); Dalam Landasan Dan Pedoman Pokok Penyelenggaraan Dan Pengembangan Sistem Administrasi Negara.
Moenir.(2014). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara
Nina Rahmayanty (2013). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Nasution M. 2005. Total Quality Management. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Rahmayanty, N. (2013). Excellent service management. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ratminto, W. (2005). Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual. Penerapan Citizen Charter dan Standart Pelayanan Minimal, Penurity: Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa (Yogyakarta: Andi. I, Cet, 3, 94.
